鄭州地鐵2023年服務承諾

一、對外公布首末班次列車時刻，首末班車正點運行。列車正點率、運行圖兌現率均達到99.5%以上。

二、客運服務設施設備運行良好，自動售票機可靠度、自動檢票機可靠度、電（扶）梯可靠度、乘客信息系統可靠度均達到99%以上。

三、工作人員著裝整齊、規范上崗、態度友善、文明禮貌、熱情周到。

四、車站配備便民醫藥箱、愛心雨傘等，為乘客提供愛心預約等特色服務。

五、鄭州地鐵服務熱線電話0371-55166166，接到乘客投訴后5個工作日內回復，有效乘客投訴回復率達到100%。

六、保持衛生清潔，定期消毒、消殺，為乘客提供干凈舒適的乘車環境。